近日，西安分公司舉辦“一表一會(huì)”年中PK賽，平安金服總經(jīng)理助理鄭翔、西安分公司總經(jīng)理苑曉梅、各部門總監(jiān)及全體現(xiàn)管人員參會(huì)。

　　經(jīng)過(guò)7月數(shù)字化大賽角逐，已成功晉級(jí)的6名“一表一會(huì)”試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)再次同臺(tái)競(jìng)技，他們通過(guò)案例分享和情景模擬，現(xiàn)場(chǎng)展示了如何利用“一表一會(huì)”進(jìn)行指標(biāo)提升、人員管理、過(guò)程監(jiān)控和信息共享。其中信用卡客服中心段盼盼、銀行客服中心魏妍青、信用卡客服中心成紅寧憑借出色的表現(xiàn)分別斬獲本次PK賽的冠、亞、季軍。

　　用好“一表一會(huì)”，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)

　　信用卡客服中心試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)段盼盼講述了自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從被動(dòng)執(zhí)行到內(nèi)部驅(qū)動(dòng)自主經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變?nèi)�過(guò)程，實(shí)現(xiàn)績(jī)?nèi)醺纳?0%。她把“一表”作為工具和抓手，把“一會(huì)”定位制度和載體，助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“管數(shù)據(jù)”到“ 管場(chǎng)景”、數(shù)字工具提效管理、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)坐席自驅(qū)提升三大轉(zhuǎn)變。段盼盼利用智慧現(xiàn)管定位問(wèn)題，引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)組員，對(duì)比批注糾正問(wèn)題字段，幫助績(jī)?nèi)踅M員通秒下降11秒，日人產(chǎn)提升12通。段盼盼的努力也收到了不錯(cuò)的答卷，2023年上半年團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)考核位列前10%，組員績(jī)優(yōu)占比接近60%，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)共贏。

　　“一表一會(huì)”點(diǎn)亮新旅程

　　銀行客服中心試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)魏妍青針對(duì)隊(duì)伍業(yè)務(wù)差、通秒高、產(chǎn)出低、品質(zhì)差等痛點(diǎn)，借助數(shù)字工具，梳理TOP5高通秒業(yè)務(wù)和4類易出錯(cuò)場(chǎng)景，夯實(shí)基礎(chǔ)，建立操作手冊(cè)，收集錯(cuò)題梳理成冊(cè)，每日郵件激勵(lì)加持，利用雙屏、煉丹爐等工具賦能，最終實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍通秒下降4.51秒，月人產(chǎn)提升181通。在自主經(jīng)營(yíng)的新模式下，她將聚焦“提效能、育人才、增創(chuàng)收”，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

　　創(chuàng)收提升我做主，我是西分小BOSS

　　信用卡客服中心試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)成紅寧完成“草根”女孩華麗轉(zhuǎn)身18人組之小BOSS。創(chuàng)業(yè)的路上，成紅寧的致富經(jīng)也收獲了好的成績(jī)單，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)收屢創(chuàng)新高，較2022年人創(chuàng)提升13%，人均月收入增長(zhǎng)34%。這些成績(jī)得益于她“—表一會(huì)”高效管理閉環(huán)模式，以“一看二定三開(kāi)會(huì)四追蹤”的閉環(huán)模式作為BOSS自主經(jīng)營(yíng)管理方針，看員工的個(gè)人短板，將預(yù)估目標(biāo)與實(shí)際對(duì)比、與同隊(duì)列對(duì)比，按節(jié)點(diǎn)定目標(biāo)再追蹤。通過(guò)“自我經(jīng)營(yíng)、自我成長(zhǎng)、賦能成長(zhǎng)、員工驅(qū)動(dòng)”四大理念的植入，成紅寧幫助團(tuán)隊(duì)成員從“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”，通過(guò)給挽留話術(shù)、陪練通關(guān)、抽檢錄音和績(jī)效促動(dòng)，以及“一表一會(huì)”的推進(jìn)使組員楊藝主動(dòng)要求進(jìn)入注銷專團(tuán)。在自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的帶動(dòng)下，很快業(yè)績(jī)位列第一，并帶動(dòng)其他4名專員入圍注銷專團(tuán)。

　　西安分公司風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理中心市場(chǎng)經(jīng)理邊緣做了《表看本質(zhì)，會(huì)糾業(yè)務(wù)》風(fēng)管數(shù)字化專項(xiàng)分享，從三方面展示了數(shù)據(jù)中臺(tái)升級(jí)后對(duì)隊(duì)伍帶來(lái)更迅速、更有效、更便捷的數(shù)據(jù)支持。一是通過(guò)自由篩選組合看數(shù)維度，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍看數(shù)自由。既能監(jiān)控業(yè)務(wù)整體釋放進(jìn)度，又能滿足區(qū)域差異化看數(shù)需求。既能詳細(xì)剖析特定客戶群體，又能聚焦異常員工坐席。二是跳出業(yè)務(wù)管理的常規(guī)思路，用數(shù)從案件、投產(chǎn)、撥打、工具4維度全方位業(yè)務(wù)體檢，精確聚焦業(yè)績(jī)發(fā)力點(diǎn)。三是通過(guò)“六步走”完善一套業(yè)務(wù)管理閉環(huán)，比達(dá)成盤點(diǎn)缺口、追執(zhí)行落地策略、控風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)糾偏、調(diào)資源換手兜底、提工具做增量、做輔導(dǎo)提升技能。。

　　金服總經(jīng)理助理鄭翔對(duì)現(xiàn)管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變、積極應(yīng)用數(shù)字工具解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的舉措表示了肯定，同時(shí)作出三點(diǎn)指示。一是“一表一會(huì)”核心在于解決問(wèn)題，并不只是會(huì)看表，而是會(huì)使用工具。總部負(fù)責(zé)協(xié)助打造工具，分公司最核心的工作要解決問(wèn)題。二是注重隊(duì)伍管理，目前團(tuán)隊(duì)較年輕化，需轉(zhuǎn)變管理思維與方法，建立信任感，與員工成為朋友與戰(zhàn)友，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。三是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)提升輔導(dǎo)能力，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的不可替代性在于對(duì)員工的輔導(dǎo)能力，發(fā)現(xiàn)員工薄弱知識(shí)點(diǎn)，加以訓(xùn)練輔導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)員工行為，并總結(jié)提煉優(yōu)秀方法，不斷總結(jié)復(fù)制。

　　下半年，金服西安分公司會(huì)持續(xù)完善“一表一會(huì)”機(jī)制，充分發(fā)揮15%試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)頭雁作用，不斷總結(jié)提煉復(fù)制，逐步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)自主經(jīng)營(yíng)100%覆蓋，提升隊(duì)伍管理韌性，不斷拓寬數(shù)字工具應(yīng)用場(chǎng)景，主動(dòng)擁抱科技，助力分公司經(jīng)營(yíng)更上一層樓。