4月21日至22日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會指導(dǎo)、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2023首屆新客服節(jié)”在江西舉辦。平安金服憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就,一舉斬獲五項大獎。

　　專業(yè)領(lǐng)先獲認(rèn)可,平安金服一舉斬獲五項大獎

　　客服中心作為企業(yè)面向廣大客戶的窗口,承擔(dān)著解決客戶問題、反饋客戶聲音的重要職責(zé)。推動客服中心從成本中心轉(zhuǎn)型為信息中心和價值中心,始終是全體客服從業(yè)者的不懈追求。本次中國新客服節(jié)以客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大趨勢——“客服價值化、數(shù)智化、服務(wù)營銷一體化”為主題,邀請相關(guān)政府部委及行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀企業(yè)代表,共同見證客服行業(yè)發(fā)展。在本次新客服節(jié)上,平安金服95511客服中心榮獲“新客服最佳實踐獎”;平安金服客服運(yùn)營中心總監(jiān)鄭翔榮獲“新客服功勛人物獎”;平安金服客服坐席杜燕、代逢婷榮獲“服務(wù)營銷之星”;平安金服AI訓(xùn)練中心周樂樂獲“AI訓(xùn)練師之星”。

平安金服客服運(yùn)營中心總監(jiān)鄭翔榮獲新客服功勛人物獎

　　滿意服務(wù)創(chuàng)價值,為客戶“省心、省時、又省錢”

　　作為中國金融保險業(yè)最早的全國性集中式24小時客服中心,平安金服95511客服中心以“零缺陷”通過ISO9000品質(zhì)管理體系認(rèn)證,持續(xù)為廣大客戶提供保險、銀行、投資等各類綜合金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一遠(yuǎn)程客戶服務(wù),實現(xiàn)賬戶通,產(chǎn)品通,權(quán)益通,數(shù)據(jù)通。

　　伴隨客戶服務(wù)需求的不斷多元化,平安金服95511客服中心主動拓展新服務(wù)渠道,在電話+在線客服的基礎(chǔ)上,開拓視頻客服、直播客服、企業(yè)微信專屬顧問、居家養(yǎng)老管家等新模式,打造溝通零距離。與此同時,為客戶提供滿意服務(wù),始終是平安95511的核心價值。目前,平安95511熱線已實現(xiàn)20秒接通率92%,一次問題解決率90%,投訴前置化解率90.4%,全面領(lǐng)先行業(yè)水平。

　　時代在變,客戶在變,科技在變,平安金服95511客服中心以多元化的服務(wù)方式,致力滿足當(dāng)今社會不同客戶的個性化需求,為客戶帶去省心、省時、又省錢的美好生活,堅持把復(fù)雜和問題留給自己,把簡單和便捷交給客戶,用專業(yè)服務(wù)回饋社會,不斷滿足人民對美好生活的向往。