目前，我國隨著人口老齡化、家庭小型化、生活需求多樣化和懶人經(jīng)濟、二胎時代的到來，家庭服務市場呈現(xiàn)需求多元化、服務快餐化、消費年輕化發(fā)展趨勢。人們對家庭服務的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，現(xiàn)代家庭服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作。除此之外，家庭服務的內容也有了更廣的內容，家庭服務包羅萬象，比如家庭裝修、家庭理財、家庭健康管理、家庭旅游等。

　　浙江好阿姨作為一家正在成長中的新型家政企業(yè)，成立5年來已逐漸成為家政行業(yè)的高端品牌。目前，好阿姨的服務內容涉及企事業(yè)單位的物業(yè)管理、鐘點保潔、月嫂、育兒嫂、保姆、好阿姨商學院、家庭服務為核心的互聯(lián)網(wǎng)平臺(微信平臺、小程序)，以及線下家庭服務中心體驗式服務等。

　　成立至今，先后與全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓中心、寧波衛(wèi)生職業(yè)學院、臺州醫(yī)學院、臺州市中心醫(yī)院、臺州恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、溫嶺第一人民醫(yī)院等多家單位和大學進行合作，先后成為寧波家政學院大學生實習基地、臺州醫(yī)學院實習基地、臺州市大學生實習基地、臺州市就業(yè)指導站、臺州市巾幗創(chuàng)業(yè)基地以及椒江區(qū)農民學校分校等。

　　好阿姨的轉型升級

　　浙江好阿姨創(chuàng)始人,慧茹，一名名副其實的媒體人，五年間她不斷地做著家庭服務跨界的嘗試。五年的轉型升級，也讓浙江好阿姨邁向了新的臺階。

　　2018年浙江好阿姨旗下的臺州好阿姨家庭服務中心正式開館，這也是浙江省首家專注于高端家庭新型服務線下體驗示范點。該服務中心集體驗、培訓、展示、研發(fā)、服務于一體，擁有先進的管理機制和020服務平臺。目前中心服務范圍包括家政服務、物業(yè)管理 、招聘培訓 、健康養(yǎng)生、房產(chǎn)裝修、婚慶策劃、早教開發(fā)等。

　　臺州好阿姨家庭服務中心在浙江好阿姨(前身臺州好阿姨)的基礎上導入傳統(tǒng)文化，結合孝善文化的精髓，推進家庭服務中心建設。弘揚孝善文化，傳承的不僅僅是文化，更是一種精神。以孝善為精神紐帶，讓良好的家風成為追求美好生活的的精神動力。“千千萬萬個家庭的家風好，子女教育得好，社會風氣好才有基礎。”早在2013年10月，習近平總書記在同全國婦聯(lián)新一屆領導班子成員集體談話中，就如是強調樹立良好家風的重要性。

　　臺州家庭服務中心開創(chuàng)了全新的家政服務行業(yè)運營機制，通過聯(lián)合各種優(yōu)質品牌，把優(yōu)質服務產(chǎn)品通過線上線下平臺，組織策劃多樣的線下活動和客戶互動，實現(xiàn)資源共享、共贏。目前中國移動臺州分公司、恒豐銀行臺州分行、中國人保臺州分公司、臺州市中心醫(yī)院、臺州恩澤婦產(chǎn)醫(yī)院、綠城物業(yè)、綠城教育、金牌櫥柜、壹兜麥香、智能洗衣、圣瑪麗亞健康養(yǎng)生、培培燕窩、臺州花事(非遺插花)、臺州一江山印社、山寨猴兒童攝影等數(shù)十種品牌已和臺州家庭服務中心運營合作中。“這是一個共享時代，除了線上的平臺，更需要是在線下把這些體驗式的優(yōu)質產(chǎn)品帶給客戶。” 臺州家庭服務中心創(chuàng)始人慧茹說。

　　臺州家庭服務中心通過線上線下形成了其特有的互動模式,凸顯了體驗式服務的視覺效果。臺州家庭服務中心會不定期的推出公益主題活動以及保姆見面會、月嫂見面活動，通過家庭服務人員的集中培訓和展示，改變傳統(tǒng)對家庭服務人員的偏見，增加客戶對家庭服務行業(yè)的了解和支持，另外利用媒體以及互聯(lián)網(wǎng)直播的形式，加大中心活動見面會的影響力和訂單的成交。比如開館當天就完成直播點擊量9萬多次，意向客戶的數(shù)據(jù)每天也在不斷增加中。

　　從源頭保障服務品質

　　為確保家庭人員服務的源頭把控和其專業(yè)化、職業(yè)化程度，臺州家庭服務中心建立培訓高端服務人員的現(xiàn)場實操教室，客戶可以實地參觀了解。2017年好阿姨還成立了家庭服務人員好阿姨會員俱樂部，實行與公安對接的身份驗證后，建立會員學員學籍卡，根據(jù)學員個人具體時間安排培訓，學完學分考核后安排其與客戶見面。此舉在實施過程中深受客戶和家庭服務人員認可。

　　“我們之所以現(xiàn)在做了這么多的創(chuàng)新，都是因為利好的服務優(yōu)惠政策，這極大的方便了更好的提升家庭服務管理的探索。”慧茹說。

　　臺州家庭服務中心在推出家庭服務三免政策，即免收客戶、家庭服務人員中介費用，免收家庭服務人員培訓費。目的旨在提升家庭服務人員的轉型升級，采用寬進嚴出的形式，逐漸在家庭服務隊伍中樹立一支高質量高標準的專業(yè)隊伍，打響品牌。同時導入傳統(tǒng)文化，倡導誠信服務的理念，把愛心送到家，把服務做。

　　在人才管理上，臺州家庭服務中心已在籌建大學生孵化園和建立就業(yè)指導站，大力推進招聘培訓工作。計劃在一年時間中培育出200人的“四金”家庭服務人員，即金牌月嫂、金牌保潔、金牌保姆、金牌管家“四金”人員。制定高端領域服務新標準，啟動個性化家庭服務，推出家庭服務人員定制項目，滿足客戶個性化定制，在家庭服務領域嘗試個性訂單服務。

　　現(xiàn)代家庭服務業(yè)的春天已經(jīng)來到，臺州家庭服務中心的成立不僅改變了中國家政傳統(tǒng)的運營模式，更重要的是通過這一帶代家政人的努力和拼搏，中國家庭服務業(yè)這一新型領域里，又有了更多像他們一樣活力的家政人給予中國家庭服務業(yè)注入了新的篇章。